Коротка відповідь
Будь-яке особисте повідомлення в Telegram від «підтримки біржі» вважайте шахрайством. Якщо акаунт, що називає себе підтримкою WhiteBIT, Bybit, OKX чи Binance, написав вам першим, виходьте з того, що це шахрай. У довідковому центрі Binance, наприклад, прямо сказано, що співробітники служби підтримки ніколи не зв’язуються з користувачами через особисті повідомлення в Telegram. Справжня підтримка починається з вашого боку: через кнопку допомоги чи чат в офіційному застосунку або через розділ підтримки на сайті біржі.
Як працює шахрайство в Telegram
Крок 1: ви вступаєте у велику публічну Telegram-групу криптопроєкту, де чималу частину учасників становлять боти.
Крок 2: за кілька годин чи днів вам в особисті пише акаунт з іменем на кшталт «WhiteBIT_Support_UA» чи «Bybit_Help_Ukraine».
Крок 3: вас ведуть на фейкову форму підтримки, фейкову сторінку «перевірки» або до вбудованого Telegram-бота, який питає seed-фразу, пароль від гаманця чи приватний ключ.
Крок 4: за кілька хвилин після того, як ви щось із цього передали, гаманець спустошують.
Чому підтримка не пише в особисті в Telegram
Біржі пишуть про це самі. У довідковому центрі Binance є стаття про шахраїв, які видають себе за Binance у Telegram, і там сказано: співробітники служби підтримки Binance ніколи не зв’яжуться з вами через особисті повідомлення в Telegram. Перевірити, чи справді належить Binance певний Telegram-акаунт, email, номер телефону або посилання, можна в офіційному інструменті Binance Verify. Для інших бірж орієнтуйтеся на канали зв’язку з їхнього власного довідкового центру, а не на акаунт, який вам надіслав незнайомець.
Що запам'ятати
Контакт від «підтримки», про який ви не просили, вважайте шахрайством. Якщо у вас проблема з акаунтом на біржі, звертайтеся самі — через кнопку допомоги в застосунку або на адресу підтримки, вказану на офіційному сайті.
Якщо ви вже щось передали
Якщо ви ввели seed-фразу чи приватний ключ у їхню форму, вважайте гаманець скомпрометованим: створіть новий гаманець із новою seed-фразою й одразу переведіть туди все, що лишилося. Якщо підключали гаманець до сайту за їхнім посиланням, відкличте видані дозволи на токени — через сервіс перевірки дозволів або в налаштуваннях самого гаманця. Якщо повідомили логін від біржі чи код 2FA, змініть пароль, заново налаштуйте 2FA і зверніться до підтримки через офіційний застосунок. Потім поскаржтеся на акаунт у Telegram (у профілі — «Поскаржитися») і заблокуйте його.
Що почитати далі: Фішинг, Атлас фішингу 2026.