Resposta curta
Trate como golpe qualquer DM no Telegram de alguém que se apresenta como suporte de corretora. Se uma conta dizendo ser do Mercado Bitcoin, Foxbit, Binance, Bybit ou OKX te chamou primeiro no Telegram, parta do princípio de que é golpista. A central de ajuda da Binance, por exemplo, afirma que os atendentes dela nunca entram em contato por mensagem privada no Telegram. Atendimento de verdade começa do seu lado: pelo botão de ajuda ou pelo chat do app oficial, ou pela página de suporte no site da corretora.
O padrão do golpe Telegram
Passo 1: Você entra num grupo público e grande de um projeto cripto no Telegram, daqueles em que boa parte das contas é bot.
Passo 2: Horas ou dias depois, uma conta Telegram com um nome como "MercadoBitcoin_Suporte_Oficial" ou "Binance_Brasil_Help_Center" te dá DM. Eles mencionam que você esteve "pedindo ajuda" ou "notamos um problema com sua conta".
Passo 3: Eles te direcionam para um formulário de suporte falso, uma página de "verificação" falsa, ou um bot Telegram in-line que pede sua seed phrase, senha da wallet, ou chave privada.
Passo 4: Dentro de minutos de fornecer qualquer disto, sua wallet é drenada.
A conta do golpista costuma ser recém-criada, com perfil vazio e quase nenhum histórico. Muitas vezes usa a foto de perfil de um funcionário real do Mercado Bitcoin ou da Binance e um username parecido com o oficial, trocando caracteres (L minúsculo no lugar de I, zero no lugar de O).
Por que o suporte não vai te chamar no Telegram
Três razões:
As próprias corretoras avisam. A central de ajuda da Binance tem um artigo sobre golpistas que se passam pela Binance no Telegram, e ele diz que os atendentes da Binance nunca vão te contatar por mensagem privada no Telegram. A página oficial de verificação da Binance acrescenta que a empresa nunca pede fundos ou tokens em conversa privada. No caso do Mercado Bitcoin, da Foxbit e de outras, vale o canal de contato listado na central de ajuda de cada uma, não um @ que alguém te mandou.
Verificação de identidade. Telegram não tem forma de verificar que você é o titular da conta. Email + 2FA tem. Callback de telefone após você iniciar tem.
Qualquer um pode se passar por suporte. Nome e username no Telegram são livres, então um perfil chamado "Binance_Suporte" não prova nada. A Binance indica a ferramenta Binance Verify: você cola ali um usuário do Telegram, um e-mail, um telefone ou um link e confere se ele pertence mesmo à Binance.
Muitas corretoras mantêm canais no Telegram para avisos e comunidade. Isso não torna legítima uma DM de "suporte"; trate essas mensagens do mesmo jeito.
O padrão para internalizar
Contato de suporte que você não pediu deve ser tratado como golpe. Se você tem um problema com sua conta de corretora, você inicia o contato — através do botão de help in-app ou enviando email para o endereço de suporte listado no site oficial.
Se você recebe um DM Telegram (ou DM X, ou DM Discord) alegando ser suporte de corretora, a resposta correta é nenhuma resposta. Não engaje. Não pergunte "isto é real?" Apenas feche a mensagem.
Se você já passou alguma informação
Se digitou sua seed phrase ou chave privada no formulário deles, considere a carteira comprometida: crie uma carteira nova, com seed nova, e transfira o que sobrou para ela imediatamente. Se conectou a carteira a um site que eles mandaram, revogue as permissões de tokens (approvals) que você concedeu, usando um verificador de approvals ou a própria configuração da carteira. Se passou login ou código de 2FA da corretora, troque a senha, refaça o 2FA e fale com o suporte pelo app oficial. Depois denuncie a conta no Telegram (no perfil, opção Denunciar) e bloqueie.
Leitura adicional: Phishing, Atlas de golpes de phishing 2026.