Краткий ответ
Любое сообщение в личку Telegram от «поддержки биржи» считайте мошенничеством. Если аккаунт, представившийся поддержкой Bybit, OKX, Bitget или WhiteBIT, написал вам первым, исходите из того, что это мошенник. В справочном центре Binance, например, прямо сказано, что сотрудники службы поддержки никогда не связываются с пользователями через личные сообщения в Telegram. Настоящая поддержка начинается с вашей стороны: через кнопку помощи или чат в официальном приложении либо через раздел поддержки на сайте биржи.
Паттерн Telegram-мошенничества
Шаг 1: вы вступаете в большую публичную Telegram-группу криптопроекта, где заметная часть участников — боты.
Шаг 2: через часы или дни вам в личку пишет Telegram-аккаунт с именем вроде «Bybit_Support_Officer» или «OKX_Help_Center_RU». Там говорят, что вы «просили помощи», или сообщают: «мы заметили проблему с вашим аккаунтом».
Шаг 3: вас отправляют на поддельную форму поддержки, фальшивую страницу «верификации» или к Telegram-боту, который просит seed-фразу, пароль от кошелька или приватный ключ.
Шаг 4: через несколько минут после того, как вы что-то из этого отдали, кошелёк пустеет.
Аккаунт мошенника обычно только что зарегистрирован: пустой профиль, почти никакой истории. Часто на аватарке фото реального сотрудника Bybit или OKX, а имя пользователя похоже на официальное, с подменой символов (строчная L вместо I, ноль вместо O).
Почему поддержка не пишет в личку Telegram
Три причины:
Биржи пишут об этом сами. В справочном центре Binance есть статья о мошенниках, которые выдают себя за Binance в Telegram, и там сказано: сотрудники службы поддержки Binance никогда не свяжутся с вами через личные сообщения в Telegram. На официальной странице проверки Binance добавлено, что Binance никогда не запрашивает средства или токены в личной переписке. Для других бирж ориентируйтесь на каналы связи из их собственного справочного центра, а не на аккаунт, который вам прислал незнакомец.
Подтверждение личности. Через Telegram невозможно проверить, что вы владелец аккаунта. Через почту с 2FA — можно. Через обратный звонок, который вы сами запросили, — тоже.
Представиться поддержкой может кто угодно. Отображаемое имя и имя пользователя в Telegram может занять кто угодно, так что аккаунт «Binance_Support» ничего не доказывает. У Binance есть инструмент проверки Binance Verify: туда можно вставить Telegram-аккаунт, адрес почты, номер телефона или ссылку и проверить, действительно ли он принадлежит Binance.
Многие биржи ведут в Telegram каналы для новостей и общения. Это не делает личное сообщение от «поддержки» настоящим — относитесь к нему так же.
Российская специфика
Garantex находится под санкциями OFAC с апреля 2022 года, а в марте 2025 года Минюст США вместе с Германией и Финляндией отключил инфраструктуру биржи и изъял её домены. Такие новости — удобный повод для мошенников: от имени «поддержки по возврату средств» они пишут бывшим клиентам закрытых площадок и обещают разморозку или помощь с переводом активов. Названия аккаунтов строятся по шаблонам вроде [Биржа]_Refund_Support или [Биржа]_Support_RU, иногда с подменой символов (1 вместо l). Это примеры шаблонов, а не реальные аккаунты.
Правило, которое стоит запомнить
Контакт от «поддержки», о котором вы не просили, считайте мошенничеством. Если у вас проблема с аккаунтом на бирже, связывайтесь сами — через кнопку помощи в приложении или по адресу поддержки, указанному на официальном сайте.
Если вам пишут в Telegram (или в X, или в Discord) от имени поддержки биржи, лучший ответ — никакого ответа. Не вступайте в переписку, не спрашивайте «это правда вы?», просто закройте чат.
Если вы уже что-то передали
Если вы ввели seed-фразу или приватный ключ в их форму, считайте кошелёк скомпрометированным: создайте новый кошелёк с новой seed-фразой и сразу переведите туда всё, что осталось. Если подключали кошелёк к сайту по их ссылке, отзовите выданные разрешения на токены — через сервис проверки одобрений или в настройках самого кошелька. Если сообщили логин от биржи или код 2FA, смените пароль, заново настройте 2FA и обратитесь в поддержку через официальное приложение. После этого пожалуйтесь на аккаунт в Telegram (в профиле — «Пожаловаться») и заблокируйте его.
Дополнительное чтение: Фишинг, Атлас фишинга 2026.