Resposta curta
Congelamentos de conta de corretora são estressantes mas geralmente resolvíveis — a ação que você toma nas primeiras 24 horas determina se você espera 2 semanas ou 6 meses. O primeiro movimento é sempre: não entre em pânico e não crie contas alternativas. Ambos pioram. Contate o suporte através de canais oficiais (in-app, email de suporte oficial), atenda solicitações de documentação, e espere. A maioria dos congelamentos resolve em 2-4 semanas se a cooperação for completa e a documentação for limpa.
Três categorias de congelamento
Hold de conformidade para atividade incomum. Depósito grande súbito, transações de/para um endereço sinalizado, gatilho de AML scoring. Corretora pede documentação de origem de fundos. Mais comum. Resolução: forneça extratos bancários, comprovante de emprego, documentação de trade anterior. Tempo: 2-4 semanas para casos limpos.
Hit de screening de sanção. Sua transação de depósito veio de um endereço que Chainalysis ou TRM Labs sinalizou como conectado a uma entidade sancionada (Tornado Cash, Garantex, clusters norte-coreanos). Corretora deve segurar fundos durante investigação. Resolução: explicar fonte legítima do depósito, às vezes requer documentação do remetente original. Tempo: 4-12 semanas; alguns casos irresolúveis.
Suspicious activity report (SAR) arquivado. A corretora arquivou um SAR ao COAF (no Brasil) ou FinCEN (no exterior) e está saindo do relacionamento. Resolução: fechamento de conta com fundos retornáveis para a conta bancária originadora (ou outro endereço self-custody). Tempo: 2-8 semanas. Regras SAR proíbem a corretora de te dizer que arquivaram um.
O que você deve fazer
Imediatamente: pare de tentar fazer login repetidamente (dispara alertas de fraude). Pare de tentar abrir uma segunda conta na mesma corretora (violação de terms-of-service, torna recuperação mais difícil). Não ameace processo nas mensagens iniciais de suporte (sinal de má-fé, atrasa resolução).
Contate suporte via canal in-app oficial ou email oficial (não Twitter, não serviços terceirizados de "recovery" — todos golpes). Forneça uma conta clara, completa dos fundos: de onde se originaram, por que você transferiu, qual era sua intenção. A primeira resposta será uma solicitação de documentação — forneça tudo que pedirem em um lote, não aos poucos.
O que você não deve fazer
Nunca contate serviços de "recovery" anunciados no Twitter, Reddit ou Google ads. Estes são sempre golpes que pegam uma taxa adiantada e desaparecem, ou pior, pedem suas chaves privadas e drenam suas outras wallets.
Nunca ofereça pagar suporte por resolução mais rápida. Oferecer dinheiro a um funcionário de corretora regulada é suborno — termina o caso imediatamente e adversamente.
O caminho de escalada
Se o suporte não responde após 30 dias, corretoras brasileiras reguladas são responsáveis perante: CVM (para corretoras com licença CVM), BACEN (para questões cambiais), PROCON (para consumidor), Receita Federal (para questões fiscais). Uma cadeia documentada de reclamações geralmente desbloqueia contas congeladas mais rápido que re-enviar emails para suporte.